Новини

Ефективні комунікації з відвідувачами Центрів надання адміністративних послуг

20-12-2013

13 та 14 грудня 2013 за підтримки проекту GIZ «Підвищення якості муніципальних послуг в Україні» в м. Луганську відбувся тренінг з питань ефективних комунікацій для спеціалістів Центрів надання адміністративних послуг Луганської області. Тренінг був проведений бізнес-тренером та керівником Ingens Academy Тетяною Гальперіною.

Тренінг, який базується на клієнто-орієнтованому підході, спрямований на поширення знань та навичок щодо ефективної комунікації з громадянами. Під час тренінгу були розглянуті особливості спілкування на етапі надання інформації, особливості роботи зі «складними клієнтами», засоби розв’язування конфліктів та управління станом у стресових ситуаціях. Учасники тренінгу мали змогу відпрацювати навички під час виконування завдань, складених на основі ситуацій з повсякденної роботи адміністраторів.